מדיניות פרטיות של קייר פלוס (2020) בע״מ

עדכון אחרון: 24 באוקטובר 2026

קייר פלוס (2020) בע״מ, ח.פ. 516233723 (להלן: " קייר פלוס", " החברה", " אנחנו" או " אנו"), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלה ואת פרטיות הפונים לקבלת מידע או שירות.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף בעת השימוש באתר ובפנייה אלינו, כיצד אנו עשויים להשתמש בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו ומהן האפשרויות העומדות בפני המשתמשים ביחס למידע.

השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש באתר.

1. איזה מידע אנו עשויים לאסוף?

בעת השימוש באתר או יצירת קשר עם קייר פלוס, עשוי להיאסף מידע שנמסר על ידך באופן יזום, לרבות:

• שם מלא;
• מספר טלפון;
• כתובת דואר אלקטרוני;
• נושא הפנייה;
• תוכן הודעה שנשלחה באמצעות טופס באתר;
• פרטים הנדרשים לצורך בירור בקשה לקבלת שירות;
• מידע נוסף שתבחר למסור לנו במסגרת הפנייה.

בנוסף, בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני באופן אוטומטי, כגון סוג הדפדפן והמכשיר, מערכת הפעלה, כתובת IP, עמודים שנצפו, זמני שימוש, מקור ההגעה לאתר, אינטראקציות עם האתר ומידע טכני או סטטיסטי נוסף.

2. מידע רפואי ורגיש

אתר האינטרנט הכללי של קייר פלוס אינו מיועד להעברת מידע רפואי רגיש, מסמכים רפואיים, תוצאות בדיקות, אבחנות, מספרי תעודת זהות או מידע רפואי מפורט באמצעות טופס יצירת הקשר הכללי. החריג היחיד הוא טופס ההזמנה: מידע רפואי שנמסר בו נמסר בהסכמה מפורשת ונשמר מוצפן, כמתואר בסעיף 13א.

אנו מבקשים שלא לשלוח מידע רפואי רגיש באמצעות טפסים כלליים באתר, אלא אם התבקשת לעשות זאת באמצעות ערוץ ייעודי ומאובטח שהוגדר לצורך השירות.

כאשר מידע רפואי נדרש לצורך מתן שירות רפואי או בדיקת התאמה לשירות, הטיפול בו ייעשה בהתאם לדין, לנהלי החברה ולמערכות המיועדות לכך.

3. האם חובה למסור מידע?

מסירת מידע באמצעות האתר נעשית מרצונך, אלא אם צוין אחרת.

עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים, כגון שם ופרטי התקשרות, ייתכן שלא נוכל לחזור אליך, לטפל בפנייה או לבדוק אפשרות למתן השירות המבוקש.

4. מטרות השימוש במידע

קייר פלוס עשויה להשתמש במידע שנאסף לצורך:

• מענה לפניות ולבקשות;
• יצירת קשר עם הפונה;
• בדיקת התאמה וזמינות של שירות;
• תיאום ומתן שירותים;
• טיפול בפניות שירות ותמיכה;
• ניהול קשר עם מטופלים, לקוחות, בני משפחה, גורמים מפנים וגורמים מקצועיים, לפי העניין;
• תפעול האתר ושיפור חוויית המשתמש;
• אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה ואיתור תקלות;
• ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר;
• שיפור השירותים והתוכן של קייר פלוס;
• מדידה ובחינת אפקטיביות של פעילות פרסומית ושיווקית;
• הצגת פרסום רלוונטי, ככל שהדבר מותר לפי דין ובכפוף להגדרות ולהסכמות הנדרשות;
• עמידה בדרישות חוק, רגולציה או הוראה של רשות מוסמכת;
• הגנה על זכויותיה ואינטרסיה הלגיטימיים של קייר פלוס.

5. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, אבטחה, שמירת העדפות, מדידת ביצועים, ניתוח השימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש.

בנוסף, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות, האתר עשוי להשתמש בכלי מדידה, אנליטיקה ופרסום של צדדים שלישיים, כגון Google ו-Meta, לרבות לצורך מדידת תנועה, הבנת אופן השימוש באתר, מדידת קמפיינים ופעילות שיווקית.

כלים אלה עשויים להציב Cookies או להשתמש בטכנולוגיות דומות ולאסוף מידע בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

כאשר נדרשת הסכמה לשימוש ב-Cookies שאינם חיוניים, האתר יאפשר למשתמש לנהל את העדפותיו בהתאם למנגנון שיוטמע באתר.

ניתן גם לשנות הגדרות Cookies באמצעות הדפדפן, אולם חסימה של Cookies מסוימים עשויה להשפיע על פעולת האתר.

6. דיוור ופניות שיווקיות

אם המשתמש נתן את הסכמתו לקבלת דיוור, עדכונים או מסרים שיווקיים, קייר פלוס עשויה להשתמש בפרטי ההתקשרות שנמסרו לצורך משלוח תוכן כאמור, בהתאם לדין.

ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בכל עת באמצעות אפשרות ההסרה שתופיע בהודעה, ככל שקיימת, או באמצעות פנייה לקייר פלוס.

פנייה להסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות או שירותיות הנדרשות בקשר לשירות שהתבקש או ניתן.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

קייר פלוס אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

עם זאת, מידע עשוי להימסר או להיות נגיש לספקים ולגורמים המסייעים לנו בהפעלת האתר ובמתן השירותים, ככל שהדבר נדרש לצורך תפקידם, כגון:

• ספקי אחסון ותשתיות מחשוב;
• ספקי מערכות מידע;
• ספקי אבטחת מידע;
• ספקי דואר אלקטרוני ותקשורת;
• ספקי שירותי ענן;
• מערכות CRM וניהול פניות;
• ספקי אנליטיקה, מדידה ופרסום;
• ספקים מקצועיים הנדרשים לצורך מתן השירות;
• מערכת ההזמנות Hospedale, שפועלת מטעם קייר פלוס;
• Google Maps, לחישוב מרחק נסיעה;
• Google ו-Meta, לשליחת אישורי הזמנה במייל ובוואטסאפ;
• יועצים מקצועיים, ככל שנדרש.

בנוסף, מידע עשוי להימסר כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת, לצורך ניהול הליך משפטי, מניעת הונאה או שימוש לרעה, או לשם הגנה על זכויות החברה, המשתמשים או צדדים שלישיים.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הטכנולוגיה, הענן, האנליטיקה או השירותים שבהם אנו עשויים להשתמש יכולים להפעיל מערכות או שרתים מחוץ לישראל.

במקרים שבהם מידע מועבר או נשמר מחוץ לישראל, נפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל ובהתאם לאמצעים הנדרשים לשמירה על המידע.

9. אבטחת מידע

קייר פלוס נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על המידע ולהפחית סיכונים של גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט המוגנת באופן מוחלט, ולכן לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחה.

10. שמירת מידע

המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, ניהול הקשר עם הפונה, עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות, ניהול מחלוקות והגנה על זכויות החברה.

כאשר מידע אינו נדרש עוד, הוא עשוי להימחק או להישמר באופן שאינו מאפשר זיהוי אישי, בהתאם לדין, לצורכי החברה ולמגבלות הטכנולוגיות הרלוונטיות.

11. זכויות ביחס למידע אישי

בהתאם להוראות הדין החל, אדם רשאי לפנות לקייר פלוס בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליו, וככל שהדין מקנה זאת, לבקש את תיקונו או מחיקתו.

בקשות כאמור ייבחנו ויטופלו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הבקשה.

לצורך טיפול בבקשה, אנו עשויים לבקש פרטים הנדרשים באופן סביר לצורך אימות זהות הפונה והגנה על פרטיותו.

12. קישורים ואתרים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים, אתרים או פלטפורמות של צדדים שלישיים.

השימוש בשירותים חיצוניים כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים, וקייר פלוס אינה אחראית למדיניות הפרטיות או לאופן פעולתם של אתרים ושירותים שאינם בשליטתה.

13. שירותים רפואיים ומערכות ייעודיות

מדיניות זו מתייחסת, בין היתר, לשימוש באתר הציבורי של קייר פלוס.

מידע הנאסף במסגרת קבלת שירות רפואי בפועל, תיק רפואי, מערכת מטופלים, מערכת ספקים או מערכות מקצועיות אחרות של קייר פלוס עשוי להיות כפוף גם להוראות פרטיות, אבטחת מידע, סודיות רפואית ושמירת רשומות החלות על אותו שירות או מערכת.

אין לראות בטופס יצירת הקשר הכללי באתר תחליף לערוץ מאובטח להעברת מידע רפואי.

13א. הזמנת שירות דרך האתר

באתר אפשר להזמין שירות. בטופס נאספים: שם פרטי ושם משפחה, כתובת מלאה לטיפול, וטלפון או כתובת מייל. הפרטים משמשים לטיפול בהזמנה: לחזור אליכם, לתאם את הביקור, לחשב את מחיר הנסיעה, להוציא חשבונית ולשלוח אישור בוואטסאפ או במייל. הכתובת נשמרת מוצפנת.

בעלת המאגר היא קייר פלוס (2020) בע״מ, ח.פ. 516233723, שנותנת את השירות. את ההזמנה היא מטפלת באמצעות מערכת ההזמנות Hospedale, שפועלת מטעמה. הפרטים נשמרים מוצפנים בשרתים בישראל. כתובת הטיפול נשלחת ל-Google Maps, דרך השרת שלנו ובלי שם, טלפון או מידע רפואי, כדי לחשב מרחק נסיעה. נשמר רק מספר הקילומטרים. Google (מפות ומייל) ו-Meta (WhatsApp) הם ספקים מחוץ לישראל, שפועלים מטעמנו ורק לצורך השירות. ל-Google נשלחים הכתובת, לחישוב המרחק, ושם העיר. בהודעות האישור במייל ובוואטסאפ נשלחים רק שם פרטי, השירות ומספר הבקשה, ובמייל גם המחיר.

בטופס מבקשים גם את הסיבה להזמנה (חובה), ואפשר לענות על שאלות קצרות על מה שהמטופל/ת צריך/ה, לציין אם יש הוראה רפואית, ולכתוב הערה (לא חובה). חלק מהמידע הזה הוא מידע רפואי. לפני השליחה תתבקשו לאשר את השימוש בו. אם אתם ממלאים את הטופס בשביל מישהו אחר, אתם מצהירים שעשיתם זאת בהסכמתו, או כמי שמוסמך לכך. המידע נשמר מוצפן, ומוצג רק לצוות המוקד שמטפל בבקשה. כל צפייה בו נרשמת. אנחנו לא שולחים אותו במייל או בוואטסאפ, הוא לא נשלח ל-Google Maps, ולא משמש למדידה או לשיווק. אם השירות ניתן, המידע עובר לתיק הרפואי.

בסוף ההזמנה אפשר ללחוץ " דברו איתנו ב-WhatsApp". ייפתח WhatsApp עם הודעה מוכנה עם פרטי ההזמנה. ההודעה תישלח רק אם תשלחו אותה בעצמכם. מה שתשלחו עובר דרך WhatsApp (של Meta), ונשמר בתיבת הוואטסאפ של המוקד. אפשר למחוק מההודעה כל פרט לפני השליחה.

14. פרטיות קטינים

השירותים באתר אינם מיועדים לכך שקטינים ימסרו באופן עצמאי מידע אישי או רפואי ללא מעורבות הורה, אפוטרופוס או גורם מוסמך, ככל שמעורבות כזו נדרשת בהתאם לדין ולנסיבות.

כאשר השירות הרפואי עצמו ניתן לקטין, הטיפול במידע ייעשה בהתאם לדין ולהוראות החלות על השירות.

15. שינויים במדיניות הפרטיות

קייר פלוס רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותישא את מועד העדכון האחרון.

במקרה של שינוי מהותי, נפעל למסירת הודעה מתאימה ככל שנדרש לפי דין.

16. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות או פניות הנוגעות לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות אלינו:

קייר פלוס (2020) בע״מ
ח.פ. 516233723
דוא״ל: info@careplus.co.il
טלפון: 074-700-3333